MOVISTAR Y EL (MAL)TRATO AL CLIENTE

Jueves 5 mayo, 2011

Hace unas semanas, recibí en casa un paquete traído por un mensajero.

Era de Movistar y dentro había un modem USB para conectarse a internet.
La primera impresión fue de asombro, ¡qué bien¡ , me regalan algo. Luego pensé que yo no había solicitado nada, que no lo necesitaba, y que no lo quería. Así que llame a Movistar.

Llamé para decirle y explicarle lo que me había pasado y después de pasarme con la maquina y cuatro personas, todas pidiéndome los mismos datos, me dice la operadora, de yo no sé qué lugar, que me acerque al punto de venta para devolverlo. ¡Pues vaya solución¡
Me mandan algo que yo no he pedido y tengo que irme al más allá a devolverlo.
Por supuesto le dije que no tenía ninguna intención de perder ni un minuto más en resolver su problema, que ya llevaba hablando casi media hora de mi tiempo libre (Movistar, si me escuchas, recuerda que mi tiempo libre, como el de la gente normal, vale mucho), y por supuesto no iba a llevarlo a ningún sitio.

Tres semanas más tarde me llega un recibo de Movistar, asociado a un número de móvil, para mi desconocido hasta ese momento y un cargo por la conexión a internet de ese modem.

Vuelta a llamar y ahora a poner una reclamación telefónica por el alta no solicitada y el cobro de esa mensualidad.

Después de otros veinticinco minutos de teléfono, me dicen que ponen una reclamación para devolverme el importe.
En estas llamadas telefónicas, es costumbre al final de ellas, que te pidan una valoración del servicio prestado. Pues bien, después de las dos primeras llamadas, (bastante mal valoradas) que casualidad, cuando me dicen que valore el servicio prestado, mágicamente se corta la llamada. Debo de estar en la lista negra de “valorantes” del servicio movistar y cuando aparece mi teléfono, chas¡¡¡¡ se corta.

Un mes después, vuelvo a recibir otra carta cobrándome el siguiente mes, ¡pero si ya me he dado de baja en ese servicio….¡¡¡ vuelta a llamar, a que te pelees con la máquina, a que te atienda un señor que no tiene ni idea, a perder tu tiempo, a darle todos tus datos y a solicitar lo que ya has solicitado tres veces.
¿Por qué tenemos que hacer esto?
¿Por qué abusan de nosotros las telecos?
¿Por qué primero cobran y después preguntan?

Basta ya de abuso, basta ya de maltrato al cliente. Por favor queremos un servicio digno de nuestro país, no bananero y tercermundista.

Un saludo.
Anetimon.worpress.com


La estrategia de la distracción

Martes 15 febrero, 2011

NOAM CHOMSKY

1. La estrategia de la distracción
El elemento primordial del control social es la estrategia de la distracción que consiste en desviar la atención del público de los problemas importantes y de los cambios decididos por las elites políticas y económicas, mediante la técnica del. diluvio o inundación de continuas distracciones y de informaciones insignificantes. La estrategia de la distracción es igualmente indispensable para impedir al público interesarse por los conocimientos esenciales, en el área de la ciencia, la economía, la psicología, la neurobiología y la cibernética. “Mantener la Atención del público distraída, lejos de los verdaderos problemas sociales, cautivada por temas sin importancia real. Mantener al público ocupado, ocupado, ocupado, sin ningún tiempo para pensar; de vuelta a granja como los otros animales (cita del texto ‘Armas silenciosas para guerras tranquilas)”.

2. Crear problemas y después ofrecer soluciones
Este método también es llamado “problema-reacción-solución”. Se crea un problema, una “situación” prevista para causar cierta reacción en el público, a fin de que éste sea el mandante de las medidas que se desea hacer aceptar. Por ejemplo: dejar que se desenvuelva o se intensifique la violencia urbana, u organizar atentados sangrientos, a fin de que el público sea el demandante de leyes de seguridad y políticas en perjuicio de la libertad. O también: crear una crisis económica para hacer aceptar como un mal necesario el retroceso de los derechos sociales y el desmantelamiento de los servicios públicos.

3. La estrategia de la gradualidad
Para hacer que se acepte una medida inaceptable, basta aplicarla gradualmente, a cuentagotas, por años consecutivos. Es de esa manera que condiciones socioeconómicas radicalmente nuevas (neoliberalismo) fueron impuestas durante las décadas de 1980 y 1990: Estado mínimo, privatizaciones, precariedad, flexibilidad, desempleo en masa, salarios que ya no aseguran ingresos decentes, tantos cambios que hubieran provocado una revolución si hubiesen sido aplicadas de una sola vez.

4. La estrategia de diferir
Otra manera de hacer aceptar una decisión impopular es la de presentarla como “dolorosa y nccesaria”, obteniendo la aceptación pública, en el momento, para una aplicación futura. Es más fácil aceptar un sacrificio futuro que un sacrificio inmediato. Primero, porque el esfuerzo no es empleado inmediatamente. Luego, porque el público, la masa, tiene siempre la tendencia a esperar ingcnuamente que “todo irá mejorar mañana” y que el sacrificio exigido podrá ser evitado. Esto da más tiempo al público para acostumbrarse a la idea del cambio y de aceptarla con resignación cuando llegue el momento.

5. Dirigirse al público como criaturas de poca edad
La mayoría de la publicidad dirigida al gran público utiliza discurso, argumentos, personajes y entonación particularmente infantiles, muchas veces próximos a la debilidad, como si el espectador fuese una criatura de poca edad o un deficiente mental. Cuanto más se intente buscar engañar al espectador, más se tiende a adoptar un tono infantilizante. Por qué? “Si uno se dirige a una persona como si ella tuviese la edad de 12 años o menos, entonces, en razón de la sugestionabilidad, ella tenderá, con cierta probabilidad, a una respuesta o reacción también desprovista de un sentido critico como la de una persona de 12 años o menos de edad (ver”Armas silenciosas para guerras tranquilas”)”.

6. Utilizar el aspecto emocional mucho más que la reflexión
Hacer uso del aspecto emocional es una técnica clásica para causar un corto circuito en el análisis racional, y finalmente al sentido critico de los individuos. Por otra parte, la utilización del registro emocional pernlite abrir la puerta de acceso al inconsciente para implantar o injertar ideas, deseos, miedos y temores, compulsiones, o inducir comportamientos…

7. Mantener al público en la ignorancia y la mediocridad
Hacer que el público sea incapaz de comprender las tecnologías y los métodos utilizados para su control y su esclavitud. “La calidad de la educación dada a las clases sociales inferiores debe ser la más pobre y mediocre posible, de fOIma que la distancia de la ignorancia que planea entre las clases inferiores y las clases sociales superiores sea y peImanezca imposibles de alcanzar para las clases inferiores (ver’Armas silenciosas para guerras tranquilas)”.

8. Estimular al público a ser complaciente con la mediocridad
Promover al público a creer que es moda el hecho de ser estúpido, vulgar e inculto…

9. Reforzar la autoculpabilidad
Hacer creer al individuo que es solamente él el culpable por su propia desgracia, por causa de la insuficiencia de su inteligencia, de sus capacidades, o de sus esfuerzos. Así, en lugar de rebelarse contra el sistema económico, el individuo se autodesvalida y se culpa, lo que genera un estado depresivo, uno de cuyos efectos es la inhibición de su acción. Y, sin acción, no hay revolución!

10. Conocer a los individuos mejor de lo que ellos mismos se conocen
En el transcurso de los últimos 50 años, los avances acelerados de la ciencia han generado una créciente brecha entre los conocimientos del público y aquellos poseídas y utilizados por las elites dominantes. Gracias a la biología, la neurobiología y la psicología aplicada, el “sistema” ha disfrutado de un conocimiento avanzado del ser humano, tanto de forma fisica como psicologicamente. El sistema ha conseguido conocer mejor al individuo comun de lo que él se conoce a si mismo. Esto significa que, en la mayoria de los casos, el sistema ejerce un control mayor y un gran poder sobre los individuos, mayor que el de los individous sobre si mismos.


RESPALDO A GARZÓN

Martes 13 abril, 2010

Hoy los sindicatos españoles CCOO y UGT se han reunido para apoyar al juez Garzón.
Me parece difícil de entender el apoyo de los sindicatos a esta causa.

En España, que tenemos un estado de derecho, hay separación de poderes y el poder judicial es independiente y puede proporcionar al juez Garzón un juicio justo, como los que él ha instruido durante muchos años.
A la justicia hay que dejarla trabajar, y no presionarle. Además todos somos iguales ante la ley, y si Garzón ha cometido algún delito o no, deberán ser los jueces los que lo decidan.
Si fuera juez de la Audiencia Nacional me daría vergüenza que los sindicatos se metieran en la causa, apoyando a una parte en público.

La misión y función de los sindicatos es defender a los trabajadores, y tal y como está el patio, deberían dedicarse más a eso. El paro no para de subir, y los sindicatos deberían estar protestando en la calle contra el gobierno y presionándole para que tome medidas encaminadas a disminuir el paro. Pero no, se dedica a apoyar al juez, de una manera indirecta dudando de la imparcialidad de los tribunales.

Señores Sindicalistas, liberados y representantes de los trabajadores, dedíquense a lo que tienen que dedicarse.
Es cierto que hay libertad de expresión en España, pero es más cierto que dentro de las funciones de los sindicatos no esta la de apoyar a los jueces.

Y por último solo falta que los artistas del no a la guerra y las subvenciones salgan en apoyo del juez. Se le debería caer la cara de vergüenza de tal apoyo.

Un saludo.
anetimon@wordpress.com


Basque Culinary Center Fundazioa

Viernes 26 febrero, 2010

Acabo de leer en el BOE nº 263 del sábado 31 de octubre de 2009, Sec. I pág. 90896, que el Ministerio de Ciencia e Innovación ha concedido una subvención directa a esta fundación para la realización del proyecto del Basque Culinary Center.
De los 490 millones que tenían disponibles, le han concedido solo 7 millones de Euros. Más de mil ciento sesenta y cuatro millones de las antiguas pesetas, un 1,42% de las ayudas disponibles, en concepto de I+D+i.

Forman parte, como socios fundadores, además de la cooperativa Mondragón Unibertsitatea ,una generación de cocineros pioneros de la alta cocina española: Pedro Subijana, Andoni Luis Aduriz, Juan María Arzak, Martín Berasategui, Eneko Atxa, Hilario Arbelaiz y Karlos Arguiñano.

Esto es un escándalo, de proporciones increíbles. Con España como está, con la crisis que tenemos, al magnífico Gobierno solo se le ocurre conceder más de mil millones de pesetas a unos cocineros para que investiguen, ¿para que investiguen qué???

Se me ocurren mil sitios y maneras de invertir NUESTRO DINERO, antes que dársela a semejante grupo de personas, poco necesitadas de dinero y ninguna en el paro.

Es verdad que hay que invertir en I+D+i, pero en una fundación de comida vasca no me parece muy buena idea.

Sería interesante saber los motivos por los que la Ministra de Ciencia e Innovación Cristina Garmendia Mendizábal ha firmado esa subvención. Sería interesante que nos lo explicase a todos los españoles.
Están derrochando nuestro dinero, y no es justo que nos traguemos semejantes burradas, como si esto fuera una republica bananera. Somos un país democrático, tenemos derecho a saber los motivos por los que se conceden esas subvenciones.
Ya está bien de tomarnos el pelo.

Si quieres consultar el documento, aquí tienes el enlace.
http://www.boe.es/aeboe/consultas/bases_datos/doc.php?id=BOE-A-2009-17246

Un saludo.
Anetimon.wordpress.com


DECRETAZO CONTRA LOS CONTROLADORES

Sábado 6 febrero, 2010

El Gobierno de Zapatero acaba de aprobar en Consejo de Ministros un decreto ley por el que modifica las condiciones laborales de los controladores aéreos españoles.
Ha modificado el convenio laboral que tienen actualmente los controladores y que estaban negociando.
El convenio es un acuerdo entre la empresa y los trabajadores donde se regulan las condiciones de trabajo, donde se regulan las obligaciones y derechos de los trabajadores y de la empresa.
No voy a entrar en si están bien o no las condiciones de trabajo que tenían los controladores. Ellos, dirigidos por su sindicato USCA, han negociado durante años unas condiciones laborales, pactadas con la empresa y firmadas libremente por ambas partes.
Los controladores han peleado por mejorar sus condiciones de trabajo, descanso, sueldo,… y si han conseguido unas condiciones excepcionales no ha sido por su culpa, sino por la parte que les ha aprobado y consentido tales condiciones.
No se puede demonizar a los controladores. Ya quisiéramos todos tener su convenio. La culpa de la situación no es suya, y esta situación no ha aparecido hace dos días. Ya venía ocurriendo desde hace mucho tiempo, al igual que los problemas de AENA, que tampoco son culpa de los controladores, sino de las personas a cargo de AENA y del ministerio de Fomento.
Pues bien, el Gobierno del Partido Socialista Obrero Español acaba con un decretazo, de cargarse toda la negociación. Ni siquiera ha impuesto un árbitro, persona imparcial que regule la negociación. El Gobierno, con dos narices, ha impuesto su doctrina unilateralmente. Ha aumentado las horas laborales, ha disminuido las horas extras, les ha quitado la capacidad de regularse ellos mismos, les ha disminuido su tiempo de descanso, incluso ha legislado el “despido preventivo”, saltándose a la torera la más mínima defensa de los derechos de los trabajadores.
Esto es impropio de un país desarrollado, democrático y es típico de repúblicas bananeras o bolivarianas. Acaban de arrasar con los derechos de los trabajadores que durante muchos años habían peleado y conseguido. ¿Quiénes serán los siguientes? ¿Los notarios, los jueces, los médicos, los pilotos,…? Se ha abierto la veda y el gobierno puede hacer lo que quiera con los trabajadores que le molesten. Esto es muy grave, muy grave, porque afecta a derechos fundamentales de los españoles.
Y mientras tanto los sindicatos mayoritarios CCOO y UGT, con este ataque a los derechos y con más de cuatro millones de parados, tocándose las narices. ¡Vaya desgracia de sindicatos que tenemos!
Un saludo.
Anetimon.wordpress.com


RELACIONES INTERNACIONALES DE ESPAÑA

Miércoles 9 diciembre, 2009

Parece que España no pasa por un buen momento, ni en el tema económico, ni en el político, ni en sus relaciones internacionales. Solo nos salva la parte deportiva. Parece eso de “pan y circo”, que se decía hace mucho tiempo y que todavía tiene validez.
Ahora el Reino de Marruecos amenaza a España con cambiar su política exterior. Tenemos una Saharaui, Aminatu Haidar que no la han dejado entrar en su país, le han quitado el pasaporte, y ahora nos pasan la pelota a España.
Zapatero, como siempre queriendo agradar a todos, (ni una mala palabra, ni una buena acción), intenta explotar la vía diplomática, pero el Reino de Marruecos pasa de arreglarlo. Mientras la vida de Aminatu corre peligro por su huelga de hambre,…y la culpa es de España.
España pide ayuda a la Unión Europea, y esta dice que es un problema bilateral, vamos, que también pasa del tema, que se busquen la vida los españoles.
Ya es hora de que le respondamos a Marruecos como se merece. España debería aumentar su presión sobre la inmigración ilegal marroquí, subir los aranceles de todos los productos hortofrutícolas que venden en España, y cobrarles un canon de paso por nuestro territorio, limitar el pescado que entra de marruecos, penalizar el turismo en ese país poniendo trabas administrativas, y realizar todas las medidas legales que se les ocurra para demostrar que no somos tontos.
España está luchando en algunos mercados contra productos marroquíes en inferioridad de condiciones y ya es hora de arreglarlo. Ya estamos hasta las narices de que nosotros tengamos limitados el uso de pesticidas en el campo y ellos hagan lo que quieran y luego lo vendan en el mismo mercado.
Ya estamos cansados de que nos hagan chantaje con la pesca. Somos parte de la Unión Europea, para bien y para mal. Tenemos que aguantar la política monetaria impuesta por el banco Central, y también tenemos que negociar con Marruecos con toda la fuerza que nos da la UE.
En Marruecos nos toman por el pito del sereno, en Gibraltar se ríen de nosotros, en Somalia nos secuestran porque saben que pagamos bien y no hacemos daño, En Sudamérica ( Argentina, Venezuela, Bolivia, Cuba,…) nos quitan (perdón nacionalizan) empresas de capital español sin el más mínimo pudor, y a las que les dejan les ponen unos impuestos desmesurados, y nosotros que hacemos…, pues darles créditos a fondo perdido, regalarles la nacionalidad española, así cuando lleguen ya tienen todo pagado.
Ya va siendo hora que Zapatero deje de jugar con nuestro prestigio y con nuestra honra ganada en mil batallas y en muchos años de historia. Ya va siendo hora de dar un golpe en la mesa y poner las cosas en su sitio, porque si no, no vamos a poder salir de España sin que nos roben secuestren o se rían de nosotros. Ya va siendo hora de defender a España, a los Españoles y a sus intereses.
A veces parece que tenemos lo que nos merecemos.
Un saludo.
Anetimon.wordpress.com


EDITORIALES CATALANES

Jueves 26 noviembre, 2009

Parece increíble, pero hoy, doce periódicos catalanes han salido a la calle con el mismo editorial.

Vaya por delante que no los he leído, pues la verdad me interesan poco, y además es fácilmente imaginable su contenido.

Lo que me parece escandaloso es que todos tengan el mismo editorial. Es como si todos tuvieran el mismo dueño, el mismo director, el mismo consejo y el mismo cerebro

En una democracia donde la libertad de expresión y la libertad de prensa es tan importante, algunos le llaman el cuarto poder, es impensable esto que ha pasado en Cataluña.
Se han puesto de acuerdo, o los han puesto de acuerdo, para aparentar una unión entre todos los catalanes que no existe.
No se puede atentar más a la libertad de prensa ni al libre pensamiento que monopolizando los periódicos, su información y su pensamiento.
Debería darle vergüenza a esos periodistas, formar parte del grupo, mejor rebaño de ovejas, que obedecen a la voz de su amo.

Incluso podría darse el caso que todos estuvieran de acuerdo, y que cada uno lo defendiese a su manera, pero esta forma, además de ser una presión para el Tribunal Constitucional que tiene que decidir sobre su constitucionalidad es un burdo uso de la libertad de expresión.

Que por favor venga el tribunal de la competencia y los multe a todos, no solo por ponerse de acuerdo en el editorial, equivalente a ponerse de acuerdo en los precios, sino por su demostrada incompetencia para trabajar como periodistas.

Un saludo.
Anetimon.wordpress.com